Wraz z wejściem w życie ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), pojawiła się potrzeba opracowania praktycznych wskazówek, które pomogą przedsiębiorcom w realizacji nowych obowiązków. Odpowiedzią na tę potrzebę są Wytyczne Prezesa Zarządu PFRON, opracowane na podstawie art. 39 pkt 6 ww. ustawy.
Czym są wytyczne?
Dokument zatytułowany „Jak zapewnić dostępność produktów i usług?” przedstawia aktualny stan wiedzy na temat sposobów realizacji wymagań dostępności. Celem wytycznych jest pomoc podmiotom gospodarczym w dostosowaniu ich produktów i usług do potrzeb osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, osób starszych czy tych o czasowo ograniczonej sprawności.
Wytyczne nie stanowią wykładni prawa ani zbioru dobrych praktyk. Ich charakter jest informacyjny i wspierający – mają inspirować, wskazywać możliwe rozwiązania i kierunki działań. Każdy przedsiębiorca może samodzielnie dobrać odpowiednie metody, które będą najlepiej dopasowane do specyfiki jego działalności.
Kluczowe założenia dokumentu
Wytyczne podkreślają, że dostępność produktów i usług oznacza możliwość ich skutecznego użytkowania przez wszystkich, niezależnie od sprawności. Obejmuje to m.in. takie aspekty jak:
- projektowanie produktów z myślą o uniwersalności i użyteczności,
- stosowanie jasnych, czytelnych i zrozumiałych komunikatów,
- zapewnienie alternatywnych form dostępu (np. napisy do nagrań, audiodeskrypcja, wersje tekstowe),
- przystosowanie interfejsów cyfrowych,
- dostosowanie punktów obsługi klienta, stron internetowych i urządzeń samoobsługowych do potrzeb osób z ograniczeniami funkcjonalnymi.
Wytyczne są podzielone na sekcje odpowiadające różnym kategoriom produktów i usług, m.in. sprzęt elektroniczny, terminale płatnicze, usługi transportowe, bankowe czy telekomunikacyjne.
Dostosowanie do specyfiki firmy
Autorzy dokumentu wyraźnie zaznaczają, że nie istnieje jedno „słuszne” rozwiązanie – każda firma powinna indywidualnie zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wdrożyć takie działania, które zapewnią zgodność z wymaganiami ustawy. Przykładowo, mały sklep internetowy może zastosować inne środki niż duży operator telekomunikacyjny.
Elastyczność i rozwój
Dokument będzie aktualizowany wraz z rozwojem wiedzy, technologii oraz dostępnością nowych narzędzi wspierających dostępność. Dzięki temu ma pozostać praktycznym źródłem informacji również w przyszłości.