Polski Akt o Dostępności określa również wymagania dotyczące informacji o usługach — zarówno tych świadczonych bezpośrednio, jak i takich, które towarzyszą produktom (np. smartfonom).
Celem jest to, aby każda osoba — niezależnie od ograniczeń wzroku, słuchu, sprawności intelektualnej czy znajomości języka — mogła w pełni zrozumieć, na czym polega usługa, jak z niej korzystać oraz jakie narzędzia są z nią powiązane.
Wymagania ustawowe – co trzeba zapewnić?
W ramach oferowania i świadczenia usług należy udzielać odbiorcom czytelnych, jednoznacznych i dostępnych informacji, które obejmują:
1. Informacje dostępne w więcej niż jednym kanale sensorycznym
Użytkownik powinien móc odebrać treść nie tylko wzrokiem, ale również słuchem lub dotykiem.
Przykłady:
- wersja audio opisująca usługę dostępna na stronie internetowej,
- materiały drukowane z dużą czcionką lub wypukłymi elementami,
- komunikaty głosowe w punktach obsługi klientów.
2. Zrozumiały, prosty i spójny język
Informacje muszą być sformułowane w sposób jasny — tak, by były zrozumiałe również dla osób z trudnościami poznawczymi lub dla osób, które nie znają dobrze języka polskiego.
Przykłady:
- zamiast: „Usługa wykorzystuje zaawansowany moduł weryfikacji behawioralnej”
lepiej: „Usługa sprawdza, czy osoba korzystająca jest tą samą osobą, co wcześniej”. - unikanie zmiany nazewnictwa, np. jeśli „Konto Premium” jest używane na pierwszej stronie, to nie należy używać określenia „Pakiet Rozszerzony” w dalszej części.
3. Informacje w formatach tekstowych obsługiwanych przez technologie wspomagające
Treści muszą nadawać się do odczytu przez czytniki ekranu lub komunikację alternatywną.
Przykłady:
- plik PDF przygotowany zgodnie z zasadami dostępności (oznaczone nagłówki, tekst zamiast grafiki tekstowej),
- dokument .docx lub .txt możliwy do odczytania przez syntezator mowy.
4. Czytelna forma wizualna
Informacje muszą zostać przedstawione z użyciem odpowiedniej czcionki, kontrastu i układu.
Przykłady:
- co najmniej 12-punktowa czcionka o prostym kroju (np. Arial, Tahoma),
- wysoki kontrast: ciemny tekst na jasnym tle,
- odpowiednie odstępy między wierszami i akapitami,
- unikanie długich ścian tekstu — stosowanie list i krótszych bloków.
5. Alternatywne wersje treści nietekstowych
Grafiki, diagramy, filmy lub schematy muszą mieć opis lub inną przedstawioną formę dostępności.
Przykłady:
- do filmu instruktażowego dodane napisy i audiodeskrypcja,
- do diagramu — opis „Co przedstawia”,
- do zdjęcia — krótki alternatywny tekst opisowy.
6. Informacje elektroniczne muszą być dostępne cyfrowo
Materiały online muszą spełniać zasady: postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność.
Przykłady:
- strona działa z klawiaturą — wszystkie funkcje można uruchomić bez myszy,
- treść nie znika po kilku sekundach bez możliwości zatrzymania,
- formularze mają etykiety czytelne dla czytników ekranu.
7. Jednolitość stron internetowych i aplikacji
Użytkownik powinien rozpoznawać układ, funkcje i nawigację na wszystkich stronach oraz w aplikacjach.
Przykłady:
- taki sam wygląd przycisku „Zaloguj”, niezależnie od sekcji,
- spójna struktura menu w aplikacji i na stronie,
- przewidywalne zachowanie elementów — brak nagłych wyskakujących okien bez zapowiedzi.