Dr Edyta Zduńska-Leseux, autorka artykułu „Dobra praktyka – dostępny marketing”, pokazuje, że dostępność nie musi oznaczać kosztownej przebudowy całej komunikacji firmy. Często zaczyna się od prostych decyzji, które sprawiają, że więcej osób może poznać ofertę, skontaktować się z przedsiębiorcą i dokonać zakupu.
W materiałach drukowanych warto stosować czytelną, bezszeryfową czcionkę, odpowiedni kontrast, krótkie akapity, wyraźne nagłówki oraz prosty język. Na plakatach i billboardach należy ograniczyć ilość tekstu, a na ekranach reklamowych unikać szybko migających i pulsujących efektów. Dobrym rozwiązaniem jest także kod QR prowadzący do dostępnej wersji oferty, np. materiału z napisami, audiodeskrypcją lub uproszczonym opisem.
W komunikacji cyfrowej autorka zaleca m.in.:
- dodawanie opisów alternatywnych do zdjęć, wykresów i grafik,
- umożliwienie obsługi strony internetowej za pomocą klawiatury,
- sprawdzenie współpracy strony z czytnikiem ekranu,
- dodawanie napisów do filmów oraz – tam, gdzie to możliwe – tłumaczenia na PJM i audiodeskrypcji,
- publikowanie tekstowego opisu do postów opartych na grafice,
- przygotowywanie transkrypcji podcastów i nagrań,
- unikanie newsletterów, w których najważniejsza treść znajduje się wyłącznie na obrazku.
Dostępność dotyczy również bezpośredniego kontaktu z klientem. Firma może udostępnić kilka kanałów komunikacji: telefon, e-mail, formularz kontaktowy, SMS, komunikator lub wideorozmowę. Pracownicy powinni używać jasnego języka, mówić wyraźnie, dawać klientowi czas na odpowiedź i potrafić dostosować sposób obsługi do jego potrzeb.
Przy organizowaniu targów, szkoleń, konferencji czy prezentacji produktu warto zadbać o dostępne wejście, windę lub podjazd, dostosowaną toaletę, obniżone stanowisko rejestracyjne, pętlę indukcyjną, czytelne oznaczenia oraz możliwość wejścia z psem asystującym. W formularzu zgłoszeniowym można zapytać uczestnika, czy potrzebuje napisów na żywo, tłumacza PJM, asystenta lub innego udogodnienia.
Także punkt obsługi klienta może być bardziej dostępny dzięki dobremu oświetleniu, właściwej akustyce, kontrastowym oznaczeniom i ustawieniu mebli w sposób umożliwiający swobodny podjazd osobie poruszającej się na wózku. Ważne jest również przeszkolenie pracowników, aby potrafili korzystać z dostępnych udogodnień, np. pętli indukcyjnej czy systemów komunikatów dźwiękowych.
Artykuł pokazuje, że dostępny marketing zwiększa zrozumiałość przekazu, poszerza grono odbiorców i może wzmacniać przewagę konkurencyjną firmy. Zachęcamy przedsiębiorców do pełnej lektury opracowania dr Edyty Zduńskiej-Leseux. Link to artykułu znajduje się tutaj.