Coraz więcej produktów i usług kupujemy przez internet. Dla wielu osób sklep internetowy jest podstawowym sposobem robienia zakupów. Jednak nie każdy sklep jest dostępny dla wszystkich użytkowników.
Osoby niewidome, słabowidzące, osoby z niepełnosprawnością ruchową, osoby starsze czy osoby mające trudności z czytaniem mogą napotkać bariery, które uniemożliwiają samodzielne złożenie zamówienia.
Dlatego przepisy dotyczące dostępności produktów i usług wymagają, aby sklepy internetowe były projektowane z myślą o różnych potrzebach użytkowników. Celem jest umożliwienie każdej osobie samodzielnego wyszukania produktu, dodania go do koszyka i sfinalizowania zakupu.
Czytelna strona to podstawa
Sklep internetowy powinien być prosty i przejrzysty. Użytkownik powinien łatwo znaleźć wyszukiwarkę, kategorie produktów, koszyk oraz informacje o dostawie i płatności.
Duże znaczenie ma także odpowiedni kontrast pomiędzy tekstem a tłem oraz czytelna wielkość czcionki. Dzięki temu treści są łatwiejsze do odczytania przez osoby słabowidzące oraz osoby starsze.
Zdjęcia powinny mieć opisy
W sklepie internetowym zdjęcia produktów są bardzo ważne. Osoby niewidome korzystają jednak z programów odczytujących treść strony i nie widzą obrazów.
Dlatego zdjęcia powinny posiadać opisy alternatywne. Zamiast informacji „zdjęcie produktu” lepiej zastosować opis „czarny plecak turystyczny o pojemności 40 litrów”. Dzięki temu użytkownik wie, co znajduje się na zdjęciu.
Zakupy bez użycia myszy
Nie wszyscy użytkownicy korzystają z myszy. Niektóre osoby poruszają się po stronie wyłącznie za pomocą klawiatury.
Dostępny sklep powinien umożliwiać przejście przez wszystkie etapy zakupów przy użyciu klawisza Tab. Dotyczy to wyszukiwarki, filtrów, koszyka, formularzy oraz płatności.
Formularze powinny być zrozumiałe
Podczas zakupów użytkownik musi podać swoje dane. Każde pole formularza powinno być jasno opisane.
Zamiast pustego pola z krótką podpowiedzią lepiej zastosować jednoznaczne etykiety, takie jak „Adres e-mail”, „Numer telefonu” czy „Kod pocztowy”.
Jeżeli użytkownik popełni błąd, sklep powinien poinformować go o tym w prosty i zrozumiały sposób.
Filmy i materiały multimedialne
Coraz więcej sklepów prezentuje produkty za pomocą filmów. Warto pamiętać, że nie wszyscy użytkownicy odbierają treści w ten sam sposób.
Filmy powinny posiadać napisy, aby mogły z nich korzystać osoby niesłyszące. Dobrą praktyką jest również udostępnienie najważniejszych informacji w formie tekstowej.
Prosty proces zakupowy
Użytkownik powinien wiedzieć, na jakim etapie zakupów się znajduje.
Przykładowa ścieżka może wyglądać następująco:
Koszyk → Dane klienta → Dostawa → Płatność → Potwierdzenie zamówienia
Dzięki temu łatwiej zorientować się w procesie i wrócić do wcześniejszego kroku, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Dostępność pomaga wszystkim
Dostępny sklep internetowy nie jest przeznaczony wyłącznie dla osób z niepełnosprawnościami. Korzystają z niego również osoby starsze, osoby mniej doświadczone cyfrowo, rodzice robiący zakupy na telefonie czy użytkownicy korzystający z internetu w trudnych warunkach.
Im prostszy i bardziej dostępny jest sklep internetowy, tym łatwiej i wygodniej mogą z niego korzystać wszyscy klienci.