Kontynuujemy cykl artykułów, w którym analizujemy i oceniamy produkty oraz rozwiązania dostępne na rynku pod kątem spełniania wymagań Polskiego Aktu o Dostępności. Naszym celem jest wskazywanie rozwiązań, które realnie wspierają osoby z różnymi potrzebami oraz pomagają organizacjom podejmować świadome decyzje zakupowe.
W kolejnym artykule przyglądamy się terminalom płatniczym.
Dostępny terminal płatniczy to taki, który umożliwia samodzielne i komfortowe dokonanie płatności osobom z różnymi potrzebami – wzrokowymi, ruchowymi, słuchowymi czy poznawczymi. W praktyce oznacza to przede wszystkim odpowiednio zaprojektowany interfejs, komunikaty oraz sposób użytkowania w punkcie sprzedaży.
Przykładem rozwiązania, które uwzględnia szereg funkcji dostępności, jest terminal Ingenico Move/5000.
🔹 Oznaczenia dotykowe klawiatury – klawisz „5” posiada wypukłe oznaczenie, co ułatwia orientację osobom niewidomym i słabowidzącym oraz pozwala na samodzielne wprowadzanie PIN-u.
🔹 Czytelny ekran i wysoki kontrast – odpowiednia wielkość czcionki oraz kontrastowe komunikaty zwiększają komfort korzystania dla osób z ograniczeniami wzroku.
🔹 Prosty i przewidywalny proces płatności – komunikaty takie jak „przyłóż kartę”, „wpisz PIN” czy „zatwierdź” są krótkie i jednoznaczne, co wspiera osoby z trudnościami poznawczymi.
🔹 Sygnalizacja dźwiękowa i wizualna – terminal informuje o etapach transakcji zarówno poprzez komunikaty na ekranie, jak i sygnały dźwiękowe, co wspiera osoby z różnymi potrzebami sensorycznymi.
🔹 Możliwość obsługi jedną ręką – ergonomiczny kształt i odpowiednia wielkość przycisków ułatwiają korzystanie osobom z ograniczeniami ruchowymi.
🔹 Mobilność urządzenia – terminal może zostać podany klientowi, co jest kluczowe dla osób poruszających się na wózku lub mających ograniczony zasięg ruchu.
Dostępność to także sposób użycia, nie tylko urządzenie
W przypadku terminali płatniczych ogromne znaczenie ma nie tylko sam sprzęt, ale również sposób jego wykorzystania w praktyce.
Dostępność jest ograniczona, gdy:
- terminal pozostaje po stronie sprzedawcy,
- klient nie ma możliwości samodzielnego wpisania PIN-u,
- komunikaty nie są widoczne dla użytkownika.
Z kolei dobre praktyki obejmują:
- podanie terminala klientowi,
- zapewnienie odpowiedniego czasu na wykonanie operacji,
- unikanie pośpiechu i wspieranie użytkownika w razie potrzeby – bez przejmowania kontroli nad procesem.
Dlaczego dostępny terminal ma znaczenie?
Dla wielu osób możliwość samodzielnego zapłacenia kartą to nie tylko wygoda, ale przede wszystkim niezależność i poczucie godności. Brak dostępności w tym obszarze może prowadzić do wykluczenia z codziennych sytuacji zakupowych.
Z perspektywy organizacji dostępny terminal to:
- większa dostępność usług dla klientów,
- krótszy i bardziej efektywny proces obsługi,
- zgodność z wymaganiami prawnymi,
- budowanie pozytywnego doświadczenia klienta.
Dostępny terminal płatniczy to więc nie tylko urządzenie spełniające wymagania techniczne, ale element szerszego systemu obsługi klienta – takiego, który daje każdemu realną możliwość samodzielnego działania.