Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej opublikowało Raport o stanie zapewniania dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami w Polsce 2025 – największe w Polsce opracowanie dotyczące dostępności, przygotowane na podstawie danych z ponad 60 tysięcy podmiotów publicznych. Raport pokazuje nie tylko aktualny poziom dostępności, ale także wskazuje najczęstsze bariery oraz kierunki dalszych działań. Tutaj znajduje się pełna treść raportu (kliknij).
Raport ma datę publikacji: Listopad 2025.
Choć raport został opracowany na podstawie badań podmiotów publicznych, jego wnioski są niezwykle cenne również dla przedsiębiorców. Pokazuje on, z jakimi barierami najczęściej spotykają się użytkownicy oraz które rozwiązania realnie zwiększają dostępność usług.
Raport pokazuje, że dostępność w Polsce nadal pozostawia dużą przestrzeń do poprawy. Ogólny wskaźnik dostępności podmiotów publicznych wyniósł zaledwie 33,91%. Najlepiej oceniono dostępność architektoniczną – 42,59%, następnie cyfrową – 36,02%, natomiast najsłabiej informacyjno-komunikacyjną – tylko 23,12%.
Tylko 31,43% budynków miało wszystkie przestrzenie komunikacyjne wolne od barier, 39,88% zapewniało dostęp do wszystkich pomieszczeń, a jedynie 32,19% było przygotowanych do ewakuacji lub ratowania osób ze szczególnymi potrzebami. Informację o rozkładzie pomieszczeń zapewniono w mniej niż jednej trzeciej budynków.
Duże braki dotyczą także usług cyfrowych. Chociaż strony internetowe prowadziło 82,63% podmiotów, tylko 27,63% stron było w pełni zgodnych z wymaganiami dostępności. W przypadku aplikacji mobilnych pełną zgodność deklarowano dla 30,64% aplikacji.
Jeszcze większą lukę widać w komunikacji z klientem. Tylko 10,89% podmiotów oferowało tłumacza języka migowego online, 12,73% posiadało pętlę indukcyjną, a informację o swojej działalności w PJM publikowało zaledwie 7,06% jednostek. Tekst odczytywalny przez czytnik ekranu zapewniało 30,66% podmiotów, a tekst łatwy do czytania i rozumienia – 28,97%.
Raport odnotował również ponad 96 tysięcy przypadków zastosowania dostępu alternatywnego. W niemal 60% przypadków polegał on na pomocy drugiej osoby, podczas gdy wsparcie techniczne stanowiło tylko 14,27%. Pokazuje to, że trwałe rozwiązania techniczne i organizacyjne nadal są często zastępowane doraźną pomocą pracownika.
Dlaczego polecamy ten raport przedsiębiorcom? Ponieważ wskazuje konkretne, nadal niezaspokojone potrzeby rynku: dostępne strony i dokumenty, audyty, szkolenia pracowników, tłumaczenia PJM, pętle indukcyjne, systemy nawigacji, dostosowanie miejsc obsługi oraz rozwiązania architektoniczne. Zawiera też gotowe przykłady wdrożeń, takie jak instrukcje tworzenia dostępnych dokumentów, elektroniczne portale obsługi, tłumacz online, obniżone lady, pokoje cichej obsługi czy systemy nawigacji wewnątrz budynków.
To nie tylko diagnoza dostępności sektora publicznego, ale także mapa konkretnych usług, technologii i kompetencji, na które będzie rosło zapotrzebowanie.